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空姐给男乘客服务视频,空姐服务礼仪标准介绍

来源:未知 |发布时间:2016-12-16 10:26:55

空姐是航空公司飞机上的空乘人员,因为空姐的选拔多招收漂亮的女孩为主,所以空姐是一个令男人垂涎,女人向往的职业。当然空姐的工资也是非常的高的,给空姐这么好的待遇当然不是白给的,需要你提供一流的服务给飞机上的乘客,下面让我们来了解下空姐的服务礼仪标准,以及看一个空姐为男乘客服务的过程视频。



空姐给男乘客服务视频:

这里的服务是正常的服务,大家别想歪了,服务这个词本来是多么中性的一个词,设计的男女之间的服务就容易让人变的想入非非。



空姐服务礼仪标准介绍:
(摘自摩登先生网:MrModern.Com)

随着国内国际航空服务业的迅速发展,越来越多的人出行开始靠飞机,而且可以在飞机上一睹空姐芳容,也是一种享受,因此,空姐服务礼仪标准也是非常重要的,只有规范的航空服务空乘礼仪标准才可以更加受到乘客的称赞!

  
客舱服务
  
服务的细节关系到服务的成败,这在两舱服务中体现的尤为明显。同样是一项服务,但选择时机的不同,动作的轻重缓急的不同都会给旅客带来不一样的感受。要做好这些细节,是需要下很多功夫的。
  
首先,是对旅客的正确识别,从旅客的身份,年龄,气质,精神面貌等等先来预测一下旅客的需求是很有必要的。要学会给旅客分类,这对于和旅客初步接触是很重要的。
  
其次,是乘务员的站位。要时刻站在旅客的位置上,来体会它们的需求。看似简单的一句话,实际上包含了很多的心理学内容。如何揣摩到旅客的心理活动,是要充分运用到乘务员的服务技能和工作经验的。
  
最后,站在旅客的角度,是为了预知旅客的需求。要提高服务水平,很大程度上是要将服务做在需求之前。因此,乘务员应该具有分析问题,并快速行动来解决问题的思维导向。
  
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空乘服务流程
  
第一天下午要到公司准备室去进行飞行前准备,在准备会上要明了第二天的航班的起飞时间,机型,飞机号,航线数据等各个方面的资料,要复习在遇到紧急情况时各个号位该干些什么,乘务员这就要求对飞机上的各种设备是了如指掌,还要整个机组协商好碰到劫机等各种突发事件的时候该怎么办等。

  
第二天,要提前一个小时十分钟到飞机上进行直接准备,首先要检查各种设备是不是好的。
  
最后检查好客舱的卫生,整理好个人的仪表仪容准备旅客登机。
  
当旅客登机的时候,各个号位要站在各自的号位上迎接旅客的登机。在旅客登机的同时要向旅客介绍座位号码的所在,协助旅客安排行李,帮助老幼病残孕旅客找到他们的座位。
  
等旅客上完之后,安排好行李,就要进行客舱安全示范动作的表演,随后进行客舱安全检查,包括是否系好安全带,调直椅背,收起小桌板,拉开遮阳板,行李架是否扣好,紧急出口和通道是否没有行李的摆放,当然还要提醒旅客把手机一定要关掉。

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